UX DAYS TOKYO：行動経済学で大事な３つの原則

2019年4月24日UX DESIGN行動経済学

UX DAYS TOKYO の中で、行動経済学のセッションがありました。

その中で、ユーザーを動かすためには、３つの原則があるようです。

希少性

時間を制限

期間限定、季節限定など、今買わなければと思わされるものは、ついつい買ってしまいますよね。

数を制限

限定100個、先着500名様など。これも、同じく。

場所を制限

東京店限定、関西限定など。これもこれも、同じく。

驚き

想定していないこと

いい意味で期待や想像を超えると驚きが生まれる。予定調和を崩す、とも言います。サプライズなど、を想像してもらえればわかりやすいと思います。

頻度が重要

毎回サプライズをしていたら、慣れてしまって驚きがなくなってしまいますよね。

タイミングが重要

重要なタスクをしているところに差し込んだらダメ。例えば、計算している時に「誕生日おめでとー！」と言われても、「もう、数えていたのに！」となってしまうかもしれません。

好奇心

欠けている情報を埋める

「続きはネット」と誘導させるのは、この好奇心をくすぐっているもの。このように重要なところを隠したり、知りたい知りたいと思わせる仕掛けが大事。この欠けている情報が欲しいと、ユーザーは求めてきます。

待たせすぎない

例えば、漫画の続きが読みたい！と思っていても、数ヶ月も待たされてしまうと忘れてしまって、好奇心も薄れてしまいますよね。あまり待たせ過ぎないように、好奇心があるうちに出しましょう。

不安になることは隠さない

好奇心をくすぐるために欠けた情報を与えても、それでユーザーが不安になってしまうようなら逆効果。そうなりそうなものは、隠さず開示しましょう。

スキル開発に生かせるものは？

この３つの原則を、ユーザーが「使いたい！」と思うようなスキルを作るために、何か生かせるだろうか？と考えてみました。

特に意識しやすいのは、これらでしょうか。

• 驚き：想定していないこと
• 好奇心：欠けている情報を埋める
• 好奇心：待たせすぎない
• 好奇心：不安になることは隠さない

驚きで心を掴んで、好奇心で継続的に使ってもらう仕組みを作る。こんな感じでいかがでしょうか？